SUA GARRAFEIRA
Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Domínio oficial: https://suagarrafeira.com.br/ | Em conformidade com a Lei no 8.078/1990 (CDC) e Decreto no 7.962/2013
Prezado(a) Cliente,
Na Sua Garrafeira, prezamos pela máxima qualidade dos nossos rótulos e pela total satisfação em sua experiência de compra.
Para garantir transparência, segurança e respeito aos seus direitos, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA DA COMPRA) ART. 49 DO CDC
Conforme estabelece o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (via e-commerce), o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução ou troca.
Condições Obrigatórias para Devolução por Arrependimento:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de manuseio inadequado ou consumo.
O lacre original do fabricante, a cápsula e o rótulo da garrafa devem estar totalmente preservados e intactos.
O produto deve estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal (DANFE).
Em caso de kits ou combos promocionais, todos os itens integrantes deverão ser devolvidos juntos.
Obs: O reembolso incluirá o valor pago pelo produto e pelo frete original de envio. O custo de frete do envio de devolução é de responsabilidade da Sua Garrafeira.
2. AVARIA NO TRANSPORTE OU DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
Devido à natureza frágil de garrafas de vinho e bebidas finas, adotamos um rigoroso protocolo de embalagem de proteção. Caso ocorra algum imprevisto logístico, siga as orientações abaixo:
2.1. Avaria Identificada no Ato da Entrega
Caso note que a caixa está molhada, rasgada, amassada ou com barulho de vidro quebrado no momento da entrega, recuse o recebimento imediatamente, faça uma ressalva no comprovante da transportadora/Correios e entre em contato com nosso
SAC.
2.2. Avaria ou Divergência Identificada Após a Entrega
Caso a avaria ou divergência de rótulo (produto entregue diferente do comprado) seja percebida após a abertura do volume:
Notifique nosso SAC em até 48 horas úteis ou no prazo máximo de até 7 dias após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos nítidos do produto danificado/divergente, da etiqueta da caixa e do lote da garrafa.
Após validação, providenciaremos o reenvio sem nenhum custo adicional ou a restituição do valor pago.
3. PRODUTOS COM DEFEITO DE QUALIDADE / VÍCIO DO PRODUTO
Os vinhos são produtos vivos e sensíveis a fatores ambientais. Garantimos a procedência e armazenamento climatizado adequado de todo o nosso acervo.
Sua Garrafeira — Documento Institucional Página 1 de 3
Vício Organoléptico (ex: Vinho Bouchonné, Oxidação Precoce, Acidificação)
Caso identifique alteração de aroma/sabor incompatível com a qualidade esperada (como gosto de rolha/bouchonné):
Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal de até 30 dias corridos para bens não duráveis.
A garrafa deve ser guardada com a rolha original e conter no mínimo 3/4 (75%) do conteúdo líquido original para viabilizar a análise técnica do produtor/sommelier.
Constatado o defeito de fabricação/vedação, o cliente poderá optar pela substituição por garrafa do mesmo rótulo (sujeito a estoque), voucher do mesmo valor ou reembolso integral.
4. PROCEDIMENTO PASSO A PASSO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
Forma de Pagamento Procedimento de Restituição Prazo de Conclusão
PIX / Transferência
Devolução na mesma conta bancária do titular da
compra (mesmo CPF).
Até 3 dias úteis após a inspeção do produto.
Cartão de Crédito
Solicitação de estorno junto à administradora do cartão.
Lançamento na 1a ou 2a fatura subsequente (conforme emissor).
Boleto Bancário
Depósito/PIX em conta corrente ou poupança vinculada ao CPF do titular.
Até 5 dias úteis após o recebimento dos dados bancários.
Crédito / Voucher
Emissão de cupom de desconto exclusivo para uso em nosso site.
Imediato após a aprovação da troca.
Atenção: Não realizaremos o ressarcimento em contas bancárias de terceiros (CPFs distintos do pedido) por razões de segurança e conformidade fiscal.
6. RECUSA NO RECEBIMENTO DE PROMOÇÕES E BRINDES
Em devoluções integrais de pedidos que acompanhavam brindes promocionais, os respectivos brindes deverão ser devolvidos juntamente com o produto principal, sem uso e em perfeita conservação. Em devoluções parciais, caso a manutenção dos itens restantes não atinja a condição mínima da promoção, o valor do brinde poderá ser descontado do montante a ser reembolsado.
Solicitação: Entre em contato com nossa equipe via e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação (com fotos, se aplicável).
1 Autorização de Postagem / Coleta: Nossa equipe enviará um código de postagem reversa dos Correios ou agendará a
coleta via transportadora especializada.
2 Acondicionamento: Reembale o vinho com proteção (plástico bolha/divisórias internas da caixa original) para evitar quebras durante o retorno.
3 Análise e Conclusão: Ao recebermos o item em nosso centro de distribuição, realizaremos a inspeção física em até 3 (três) dias úteis e daremos prosseguimento ao estorno ou envio do novo item.
4 Sua Garrafeira — Documento Institucional Página 2 de 3
Canais Atendimentos SAC — Sua Garrafeira
Estamos à disposição para solucionar qualquer dúvida e prestar assistência personalizada:
Website: https://suagarrafeira.com.br/
E-mail do SAC: [email protected]
WhatsApp / Telefone: (11) 99999-9999 / Suporte ao Cliente
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (exceto feriados nacionais)
Política atualizada em Julho de 2026. Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer momento para adequação legislativa ou operacional, mantendo a versão vigente publicada no site oficial suagarrafeira.com.br.
